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【收集】“服务器发生意外错误”问题信息收集

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雪海沉沙
客服团队
尊敬的玩家朋友们,新年好

我们近期收到反馈,部分用户在游戏过程中出现“服务器发生意外错误”的问题导致反复掉线无法登录的情况。该问题工作人员已经了解到并在积极核实中了,很抱歉给大家造成了不好的体验。

目前需要遇到此问题的用户配合我们进行一项测试,以便于我们了解问题所在并研究方案更好的解决此问题,测试内容为: 测试玩家网络与《守望先锋》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。
测试过程如下:
第一步.
1. 下载网络测试脚本:地址
2. 解压后双击运行run.bat
3. 等待选择目标游戏框体出现,游戏选择《守望先锋》
4. 耐心等待测试结束
5. 测试结束后,测试界面会自动关闭
6. 测试结果会保存在程序运行目录下的战网网络测试结果.txt文件中

第二步.
请将【战网网络测试结果.txt】文件以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【OW服务器发生意外错误】+战网账号
邮件内容:网络测试结果附件
注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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