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【收集】部分用户频繁掉线问题信息收集

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海加神牛
客服团队
各位守望先锋特工,大家好

我们陆续收到反馈,部分用户在游戏过程中出现频繁掉线等问题。该问题工作人员已经知晓并在积极核实当中,给大家造成不便我们深表歉意。

现在需要遇到该问题的用户配合我们进行一项测试,以方便诊断问题所在并研究解决方案,主要测试内容为:
测试玩家网络与《守望先锋》相关服务器或网段之间,各网络过路节点的实际情况。

注:为达到最好的测试效果,请您在感觉游戏高延迟或者掉线后,保持游戏运行状态下,进行测试。

测试流程如下:
第一步,
1. 下载网络测试脚本:地址
2. 解压后双击运行run.bat
3. 等待选择目标游戏框体出现,游戏选择《守望先锋》
4. 耐心等待测试结束
5. 测试结束后,测试界面会自动关闭
6. 测试结果会保存在程序运行目录下的战网网络测试结果.txt文件中

第二步,
1. 进入游戏,加入任意游戏模式。
2. Shift+Ctrl+N组合键打开网络性能图。
3. 按键盘上的 Print Screen (Prt Scr) 键来截取当前屏幕图像。
截图的文件会保存在 \文件\Overwatch\Screenshots\GameClientApp

第三步,
请将【战网网络测试结果.txt】文件和网络性能截图以附件的形式发送电子邮件至:tech@battlenet.com.cn
邮件标题:【OW频繁掉线】+战网账号
邮件内容:下列信息+网络测试结果及截图附件
问题描述时请注明:
1. 地区:
2. 网络供应商:
3. 网络带宽:
4. 掉线/卡的时间:
5. 是否高延迟:
6.是否用代理:


注:测试结果供收集分析,邮件暂不回复。
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