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求助!关于被盗号账户冻结的问题
您好,我的账号在18年下半年被盗,因为一直忙于工作没有发现,在19年3月份发现被盗后账号绑定的手机号、密保问题都换成了
其他人的,于是联系了客服进行修改。账号找回后发现被永久冻结提交了申诉表单后提示原因是使用第三方违规软件并不予以解封。以下图片可以显示,在18年6月是我最后一次收到登录验证码。之后显示我的账户在19年1月被冻结,而我发现被盗并联系客服帮我改密码是19年3月,所以在18年底到19年3月前,本人都没有上过该游戏。密码修改是在3月26日,那时帮我修改密码的客服人员发现我的账号被冻结还在当天给我发了一个如何解除冻结的邮件,但因为工作原因我一直没有处理。现在想回归守望却因为盗号开挂被冻结账号,最近一直在提交申诉表单都依然维持原判不予以解封。我本人在玩游戏期间一直秉着公平公正的态度玩游游戏,没有任何不良行为,没有挂过机,没有骂过人也没有起过违法昵称。但因为被盗期间,偷盗者使用了我的账号干了不正当的事情导致账号被封,甚至我在找回后不能使用,这件事情真的很痛心。我现在在找回账号后已经绑定了安全令,但现在确实为时已晚,因为账号被永久冻结,这件事情我已经认识到我应该做好账号措施。希望工作人员可以帮我落实下实际情况,还我一个公道,帮我解封账号,谢谢

19年1月显示为上一次游戏时间并被封

19年1月显示为上一次游戏时间并被封

19年3月26日联系客服更改密码,找回账号

19年3月26日联系客服更改密码,找回账号
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客服团队
上午好
糖水菠萝响应您的召唤! []~( ̄▽ ̄)~*

如果是发帖账号,这里建议您提交补充信息再申诉。

前往战网首页-点击右上方『支持』-点击右上方『战网安全中心』-点击右上方『查看进度』
-点击左侧『账号申诉进度』-选择对应复查记录-结果为:
复查结束(4/4)-点击记录详情
最下方『我对本次复查结果有疑问,想补充信息再申诉!』-填写补充信息并点击提交。
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你看一下我的问题就知道这是没有用的,跟你一样
Screenshot_2019-09-10-22-16-46-419_com.netease.mail.png
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暴雪官方的解释就是,不支持共享账号,被因为你的密保问题没有做好。
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我的建议是你打电话给客服
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光环云影 发表于 2019-9-11 12:36
我的建议是你打电话给客服

我没有共享过账号啊,而且客服电话只有机械语音,没有人工客服啊,请问一下你知道人工客服的电话吗?
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客服团队
还请根据2楼指引提交再申诉。
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我也打过了,没有人工客服,估计我们俩账号永远不可能解冻了,我刚解冻了几天,在网上各种查询如何解冻,结论是只有去提交那个表单,这里的客服区只有AⅠ式回答 他这种处理的方法,就像你的菜刀被杀人犯偷去杀人,而受处罚的不是杀人犯是你
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