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【关注】战网实名信息验证查看指引

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克莉妮
客服团队
我们留意到,目前有部分玩家由于实名信息验证问题导致无法获取经验或无法登录游戏。因此我们特别制作本专题,在您遇到以下问题时,希望能够为您带来帮助:


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克莉妮
客服团队
  • 什么是防沉迷限制?
    • 战网游戏对未满18周岁的用户和身份信息不完整的用户将进行防沉迷系统的限制。账号注册时所输入的实名信息将会由相关部门进行验证。验证通过的用户将不受限制,否则将纳入防沉迷限制。
      因此,请务必在创建战网通行证时,准确输入本人的真实姓名和身份证信息。

  • 我在《守望先锋》中会遇到怎样的防沉迷限制?
    • 在《守望先锋》中,若账号实名验证失败或未满18周岁,游戏沉迷时间超过3小时,则会导致受到防沉迷限制,无法获取升级个人等级的经验值。
      更多详情可以查看:战网游戏-防沉迷限制与说明
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    克莉妮
    客服团队
  • 我该如何查看我的实名验证状态?
    • 登录您的战网通行证,在战网通行证主页左侧的【通行证信息】下方查看实名验证状态(可参考下图高亮部分):
      未命名.png
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    克莉妮
    客服团队
  • 我的账号注册实名信息填写错误,受到防沉迷限制,应该怎么办?
    • 请确认您的战网显示“无法验证您的身份证”,或身份证状态显示“验证中”已超过48小时(如下图)

      image_20160621105613 副本.png

      请前往『客户支持』提交解除防沉迷申请,需上传与注册身份证号码相一致且有效的『身份证扫描件』。

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    克莉妮
    客服团队
  • 我已年满18周岁,但游戏内仍有防沉迷提示。
    • 首先,请确认您的战网身份验证状态“大于十八岁”(如下图)

      image_20160621111937.png

  • 前往战网通行证设置页面,修改您的密码
    (如果您当前不想更改密码的话,可以更改密码后,再次修改回原密码)
  • 完全退出战网客户端和游戏后,重新登录战网客户端和游戏客户端。

    • 温馨提示:
    • 如果您已经年满十八周岁,但身份证验证状态为“无法验证您的身份证”,请参考4楼的解决方案
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    克莉妮
    客服团队
  • 我没有满18周岁,能够避免受到防沉迷限制吗?
    •   防沉迷状态会在法定年龄满18周岁的24小时内解除,暂无提前解除的方法,请合理安排游戏时间。
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